Şikayetleri Ele Alma Sürecimiz

Asya Katılım Bankası A.Ş'de aşağıda belirtilen işlem adımları dahilinde müşteri şikayetleri, talepleri, önerileri ve istekleri aşağıdaki şekilde ele alınır.

Müşteri şikayet, talep, öneri ve isteklerinin alındığı iletişim kanalları aşağıdaki gibidir:

  • http://www.bankasya.com.tr/ internet sitesi (WEB İletişim Formu)
  • 444 27 92 numaralı Mutlu Müşteri Hattı
  • Hafta içi ve mesai saatleri içerisinde şubelerimiz
  • Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cd. No.10 34768 Ümraniye / İSTANBUL (Mektup Adresi)
  • 90 (216) 633 41 19 faks numarası
  • 0850 222 4 888 Asya İletişim Merkezi
  • Hafta içi ve mesai saatleri içerisinde Şubelerimizdeki Mutlu Müşteri İletişim Formu
  • Sosyal Paylaşım Siteleri (facebook, twitter)
  • Mobil Bankacılık

Mutlu Müşteri Hattı'na iletilen her şikayet, talep, istek ve öneri ayrı bir kod numarası ile sisteme kaydedilir ve saklanır. Şikayet, talep, istek ve öneri değerlendirilirken kalite politikamıza göre işlem yapılır. Gelen şikayet, talep, istek ve öneriler taahhüt ettiğimiz sürede ve uymakla yükümlü olduğumuz yasalar çerçevesinde araştırılır ve kalite standartlarına uygun çözüm üretilmesi hedeflenir. İletilen şikayet, talep, istek ve öneriler ile ilgili olarak geri dönüş yapılır. Müşterilerimizin ilettiği şikayet, talep, istek ve öneriler izlenir, ölçülür ve ölçüm sonuçlarından elde edilen veriler değerlendirilerek gerekli görülmesi durumunda ürün ve hizmetlerimize yönelik olarak Düzeltici, Önleyici ve İyileştirici Faaliyetler başlatılır.

PDF dosyalarını açmakta sorun yaşıyorsanız Adobe Acrobat Reader yüklemek için tıklayınız.
Şubesiz Kanallarımız